Генеральный директор ЗАО «Остелеком» Евгений Серебряков в ходе пресс-конференции в Комитете информации и печати ответил на вопросы о качестве связи, скоростных характеристиках сети и жалобах абонентов на списание средств.
Серебряков подчеркнул, что компания не делает различий между физическими и юридическими лицами. Скорость доступа зависит исключительно от выбранного тарифного плана.
«Скорость интернета варьируется от 10 до 500 Мбит/с. Например, для юридических лиц при предоставлении услуг по волоконно-оптическим линиям связи она может достигать 500 Мбит/с. Что касается мобильной сети, то здесь скорость составляет от 50 до 70 Мбит/с, при этом она напрямую зависит от места нахождения абонента и текущей загруженности сети», — уточнил глава компании.
Одной из острых тем, по его словам, стали обращения абонентов по поводу «неправомерных» списаний средств и автоматического изменения тарифных планов.
Серебряков пояснил, что в подавляющем большинстве случаев причина кроется в незнании условий собственного тарифа.
«Зачастую списания происходят из-за того, что абонент забывает условия своего тарифного плана. Например, когда человек, находясь на тарифе без пакета мобильного интернета, пользуется Wi-Fi, а при выходе из зоны его действия телефон автоматически переключается на мобильную сеть. Услуга начинает тарифицироваться, и со счета списываются средства. В 99% случаев после того, как мы вместе с абонентом детально разбираем его профиль потребления и технические данные, вопросы снимаются», — пояснил гендиректор.
При этом он признал, что компания не исключает и технических сбоев в работе оборудования. В таких ситуациях «Остелеком» всегда проводит проверку и восстанавливает справедливость.
«Бывают и некорректные списания по техническим причинам — оборудование может давать сбои. Если выясняется, что средства были списаны по вине компании, мы проводим корректировки и возвращаем деньги на лицевой счет. Поэтому говорить о том, что "Остелеком" незаконно списывает средства, не совсем корректно — у каждого случая всегда есть конкретная причина», — резюмировал Серебряков.
В завершение спикер добавил, что компания подходит к решению спорных вопросов индивидуально, внимательно изучая каждое обращение, поступающее как через офисы обслуживания, так и через социальные сети.
