Генеральный директор ЗАО «Остелеком» Евгений Серебряков на пресс-конференции в Комитете информации и печати в Цхинвале ответил на жалобы абонентов по поводу изменения тарифных планов.
Он подчеркнул, что компания действует исключительно в рамках закона, а главной целью таких изменений является экономическая выгода для самих клиентов.
Серебряков пояснил, что компания регулярно анализирует профиль потребления услуг каждого абонента.
По его словам, если система видит, что клиент, пользуясь тарифами без абонентской платы, в итоге тратит на связь (минуты, SMS, интернет) больше, чем при пакетном тарифе, ему предлагают перейти на более выгодный вариант.
«Мы видим, что абонент в среднем оплачивает 500 рублей в месяц, находясь на тарифе без абонентской платы. В таком случае мы предлагаем тариф, где абонентская плата составляет 400 рублей, но в этот пакет уже включены минуты, SMS и интернет. Суммарно абонент остается в выигрыше. Да, списание 400 рублей одним платежом может быть непривычно, но в целом это реальная экономия», — отметил гендиректор.
Серебряков подчеркнул, что компания при переводе на новые тарифы строго соблюдает законодательство: за 10 дней до перевода абоненты получают соответствующее SMS-уведомление.
«Законодательство требует уведомления за 10 дней, и мы его направляем. В сообщении мы предлагаем перейти на новый тариф и указываем, что если абонент против, он может отправить ответное слово "нет". В таком случае перевод не будет осуществлен. К сожалению, практика показывает, что 99,9% абонентов просто не читают эти SMS», — констатировал глава «Остелекома».
Серебряков добавил, что компания готова идти навстречу тем, кто категорически не согласен с предложенными изменениями. По его словам, число таких пользователей крайне мало.
«Когда абоненты приходят с претензиями, мы открываем их телефоны, показываем полученную рассылку, на которую они не отреагировали. Но если человек категорически не согласен оставаться на пакетном тарифе, мы без проблем возвращаем его на старый план. Это всего 3–4% от всех, кого мы перевели. Таким образом, перевод не происходит без уведомления и согласия: это делается исходя из экономической выгоды для самого абонента», — заключил руководитель компании.
В завершение гендиректор призвал пользователей внимательнее относиться к входящим сообщениям от оператора, так как они зачастую содержат важную информацию, позволяющую оптимизировать расходы на связь.
