Ежегодно 28 июля свой профессиональный праздник отмечают российские PR-специалисты разных отраслей. Работа «пиарщика» часто остается за кадром, хотя именно от них зависит репутация компаний и то, как бизнес выстраивает диалог с обществом.
Специалист по связям с общественностью ЗАО «Остелеком» (Мегафон Южная Осетия) Зарина Бежанова рассказала в комментарии «Ресу» о том, что скрывается за красивым фасадом профессии.
По ее словам, объяснить суть профессии PR-специалиста бывает непросто даже коллегам, так как сфера деятельности охватывает практически все направления работы компании.
«Когда меня спрашивают, чем я занимаюсь, я каждый раз затрудняюсь ответить, не зная, с какого конца начать.
Специалист по связям с общественностью — это прежде всего управление публичной коммуникацией.
Это и антикризисный менеджмент, и постоянное "тушение пожаров". В мои обязанности входит формирование позиции компании, координация мероприятий, медиасопровождение и оперативная реакция на информационные поводы», — сказала Бежанова.
Она отметила, что специфика работы в телекоммуникационной сфере требует глубокого погружения во все технические и управленческие процессы.
По ее словам, чтобы грамотно отвечать на запросы СМИ и абонентов, пиарщик должен разбираться в работе каждого отдела: от фиксированной сети и капитального строительства до энергообеспечения объектов связи.
«Как когда-то сказала мне коллега, директор по связям с общественностью КФ "МегаФон": "Зарина, ты не имеешь права ответить "не знаю", если речь идёт о работе компании!". Это правило стало для меня профессиональным девизом. Каждое публичное заявление проходит через строгий фильтр точности формулировок, юридической корректности и оценки возможных репутационных последствий», — делится Бежанова.
Одной из самых непростых, но важных сторон работы в республике специалист называет прямое общение с абонентами.
Она пояснила, что в условиях местного менталитета PR-менеджер зачастую становится тем человеком, которому люди доверяют свои эмоции — не только по поводу качества связи, но и по поводу наболевших жизненных проблем.
«В такие моменты нужна железная выдержка и самообладание. Важно помнить: клиент всегда прав, даже если его претензии кажутся необоснованными.
Каждый человек заслуживает уважения и вежливого обращения, независимо от степени его неосведомленности об условиях тарифа.
Грубость недопустима, ведь она разрушает доверие к организации. Наша задача — выслушать, проявить терпение и разрешить конфликт мирным путем, сохраняя профессионализм», — подчеркнула Бежанова.
Среди главных качеств, которыми должен обладать PR-специалист, она выделяет скорость реакции, стратегическое мышление, ответственность и дружелюбие.
Бежанова признается, что работа в этой сфере бывает изнуряющей, и коллегам часто не хватает элементарного признания их вклада.
«PR-щикам и пресс-секретарям часто не хватает понимания того, что их труд ценен. Поэтому, если у вас есть знакомый, работающий в сфере связей с общественностью — просто обнимите его и скажите, что он молодец», — подытожила специалист.
